Zorg voor elkaar doen we samen. Onze zorg is persoonsgericht. Zorg die aansluit bij de wensen en mogelijkheden van de cliënt, met warme betrokkenheid van familie en mantelzorgers. Zorg die geleverd wordt door gemotiveerde en vakbekwame medewerkers.
Met de cliënt blijven we zoeken naar verbeteren van kwaliteit van leven. Ontwikkelen op het gebied van zorgverlening, kwaliteit en cliëntveiligheid is dan ook een continu proces. Wij zijn pas tevreden als de cliënten tevreden zijn.
Ons uitgangspunt is de cliënt écht leren begrijpen en op basis daarvan de juiste en goede zorg verlenen.
Nieuw: Het Generiek Kompas
De samenleving verandert, de zorg verandert mee. Het Generiek Kompas biedt ruimte voor een andere manier van kijken naar kwaliteit van bestaan en de rol van zorg daarin. Het legt meer de nadruk op het voorkomen van een grotere zorgvraag, door te kijken wat u zelf samen met uw naasten of mantelzorger kunt en hoe wij de zorg daarop kunnen aansluiten. Hierdoor ligt de regie meer bij u zelf, wat bijdraagt aan de kwaliteit van uw bestaan. Dit biedt de mogelijkheid de beschikbare zorg zo goed mogelijk in te zetten.
Het Generiek Kompas stelt ook nieuwe eisen aan het kwaliteitsplan. U vindt hier het kwaliteitsbeeld 2024 waarin wordt teruggekeken op het afgelopen jaar en we vooruit blikken naar 2025. Op deze manier krijgt u een beeld waar we aan gewerkt hebben en waar we in 2025 aan gaan werken.
Derman Thuiszorg locaties Arnhem en Soest ISO9001: 2015 gecertificeerd
De internationale norm ISO 9001 beschrijft de eisen voor een kwaliteitsmanagementsysteem. Hiermee laten wij zien dat onze processen voldoen aan internationale standaarden en tonen wij onze toewijding aan voortdurende verbetering.
ISO 9001 richt zich op cliëntbehoeften, kwaliteit en continue ontwikkeling. Door processen en prestaties te verbeteren, kunnen wij beter voldoen aan de behoeften van onze cliënten en aan de eisen die aan ons worden gesteld.
Cliënttevredenheid
Bij Derman Zorg staat de zorgvraag van u als patiënt centraal. We proberen continu onze zorg- en dienstverlening te optimaliseren. Om antwoord te krijgen op de vraag; “wat gaat goed? wat kan beter?” verzamelen we op verschillende manieren en momenten feedback van onze cliënten.
Jaarlijks cliënttevredenheidsonderzoek (CTO)
Elk jaar wordt er een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door Triqs, een onafhankelijk onderzoeksbureau. Zij waarborgen de anonimiteit van de cliënten die medewerking verlenen aan het onderzoek. Na afloop van het onderzoek ontvangen wij een rapportage van Triqs. Deze rapportage wordt door ons gebruikt om, daar waar mogelijk, de kwaliteit van onze dienstverlening verder te verbeteren en optimaliseren.
Ideeën bus
Tips, opmerkingen, suggesties en ideeën van cliënten zijn zeer waardevol en daarom ook zeer welkom. Om die reden vindt u op onze locaties “Ideeën bussen” waarin u deze kunt deponeren.
Zorgkaart Nederland
Zorgkaart Nederland is de grootste ervaringssite voor de Nederlandse gezondheidszorg waar mensen hun ervaringen met de zorg delen met elkaar. Op Zorgkaart Nederland kunt u erkende zorgverleners en instellingen zoals ziekenhuizen, zorgcentra, thuiszorg organisatie, etc. vinden en waarderen. Uw waardering en feedback kan andere mensen helpen om de voor hen juiste zorgaanbieder te kiezen. Voor de zorgaanbieders is uw waardering tevens belangrijk. Zij lezen waarover u tevreden bent en wat nog beter kan. U kunt Derman Zorg ook vinden op Zorgkaart Nederland.
Derman Thuiszorg Gelderland is gewaardeerd op ZorgkaartNederland. Bekijk alle waarderingen of plaats een waardering0
cijfer waardering
0+
tevreden cliënten
Heeft u een klacht, suggestie of bent u tevreden en wilt u ons dit laten weten. Dat kan door het invullen en versturen van het formulier.
Wij werken voortdurend aan het optimaliseren van de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening. Maar het kan wel eens anders lopen dan u verwacht. In dat geval horen we dat graag. Bent u niet tevreden of heeft u een suggestie? Laat het ons dan weten zodat we tot een passende oplossing kunnen komen. Bovendien kunnen we met uw klacht of suggestie onze dienstverlening verbeteren. In de klachten procedure kunt u lezen op welke wijze en bij wie u een klacht kunt indienen. Bent u tevreden met onze zorgverlening, ook dat horen we graag van u.
